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コールセンター/ヘルプデスク向け
クラウドCRMシステム-楽テル
コラム

楽テルを活用した業務の効率化や顧客満足度の向上をお考えの方にとって、
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2023/04/04
コールセンター運用マネジメントとは？運営を成功させるポイントを解説コールセンター運用マネジメントとは、コールセンターを正常かつ効率的に機能させることを目的としたマネジメント手法のことです。コールセンターでは、KPIを用いて、目標達成までのプロセスを適切に評価することが一般的です。今回は、コールセンター運用マネジメントのポイントや、重要な数値指標であるKPIについて解説します。
2023/04/03
コールセンターシステムの価格相場とは？クラウド型・オンプレミス型の比較コールセンターシステムには、大きく｢クラウド型｣と｢オンプレミス型｣の2種類が存在し、それぞれ価格相場や特徴が異なります。特徴を理解し、自社のニーズにあったシステムを導入することで、円滑にコールセンターを運用できるでしょう。

今回は、コールセンターシステムの価格相場や、各形態の特徴や選び方のポイントなどを解説します。コールセンターシステムの導入を検討中の方は、ぜひ参考にしてください。
2023/04/02
コールセンターの応対品質を向上させる方法とは？評価方法や品質向上する方法を解説コールセンターは、顧客や見込み客と企業とのかけがえのない接点として、企業のブランドイメージ向上や利益拡大の役割を担う重要な部署です。

コールセンターの応対が企業のイメージに影響することも少なくありません。それだけに、コールセンターの応対品質は重要であり、応対品質の向上の取り組みが重要です。

この記事では、コールセンターにおける応対品質とその向上のポイントを解説します。
2023/04/01
コールセンターの種類とは？自社で開発する際のポイントと業務効率化のシステムを解説！コールセンターは、企業が顧客と直接応対して、顧客からの生の声を聴ける重要な部署です。単にお客様の窓口になるだけでなく、売上アップや品質向上のための役割を担う部門として注目を浴びています。コールセンターと一口にいっても種類があり、自社の課題や目的にあったコールセンターの開発が重要です。

本記事では、コールセンターの種類やそれぞれの業務内容について詳しく紹介し、コールセンターを自社で開発する際のポイントなどを解説します。
2023/02/03
問い合わせ対応を効率化するための5つのポイントを解説電話やホームページ、メールはもちろん、チャットやSNSなど顧客からの問い合わせを受け付けるチャネルが多様化している中、どうすれば対応の効率化をはかることができるのでしょうか。
今回は5つのポイントから、問い合わせ対応の効率化についてご紹介します。
2023/02/02
営業支援システムの選び方のポイントとは？おすすめシステムもご紹介営業スタッフの業務をサポートし、生産性向上をはかることができる「営業支援システム」をご存じでしょうか。営業支援システムにはさまざまなものがあり、効果を得るためにはシステムの選び方が重要になります。
そこで今回は、営業支援システムの概要とおすすめのシステムも併せてご紹介します。
2023/02/01
営業支援にはどんな効果がある？3つの手順と課題解決例について業務効率が悪い、売上が上がらない、メンバーが足りないなど、営業活動に関するお悩みは、どんな企業でもお持ちでしょう。
そこで営業メンバーをサポートする「営業支援」に注力すると、さまざまな効果が得られます。今回は営業支援の目的と効果、3つの手順、課題解決例などをご紹介します。
2023/01/03
CRMのメリットとは？CRMを最大限に活用するシステムもご紹介「顧客第一」という言葉は古くから存在しますが、顧客ニーズが多様化する昨今でも、顧客の情報や動向を把握・管理する「CRM」の重要性は高まってきています。今回は、CRMを活用するメリットや、効果を最大化するシステムについてご紹介します。
2023/01/02
CRM分析で何がわかる？重要性や主な分析手法、成功のポイントをご紹介企業活動にとって軽視することのできない顧客情報を分析し、施策の効果向上をはかることを「CRM分析」といいます。CRM分析には複数の手法があり、導き出せる結果もさまざまです。今回はCRM分析の主な手法や、効果的に実施するためのポイントについてご紹介します。
2023/01/01
CRMとSFAはどう違う？役割や機能性から選ぶべきシステムをチェック「CRM」と「SFA」はいずれも営業活動のDX推進に役立つシステムですが、役割や機能性、取り扱う情報などが異なります。今回は「CRMやSFAをどんな目的で導入すればいいかわからない」といった方に向けて、それぞれの違いや役割についてご紹介します。
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