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問い合わせ対応やテレアポ業務を効率化コールセンター/ヘルプデスク向け クラウドCRMシステム - 楽テル

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コールセンター/ヘルプデスク向け
クラウドCRMシステム-楽テル

楽テルとは?

「楽テル」は、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型のCRMシステムです。

問い合わせ対応(インバウンド)業務、テレアポ(アウトバウンド)業務の管理機能、FAQデータベースが標準で搭載されており、
オペレーターやマネージャーの業務を、クラウドでの共有と自動化により効率化します。

また、CTIシステムと連携する事で、受発信操作と顧客情報をシームレスに連動し、電話対応業務を効率化する事もできます。

さらに、ワークフロー機能が搭載されているので、インシデント内容の承認回覧システムなどを機能内で組み込む事もできます。

楽テルは、電話対応業務に特化したクラウド型CRMシステムです


楽テル概念図

楽テルで実現できること

What can we realize for you?
  • 案件の対応履歴が細かに管理できる!

    過去の対応内容を時系列に細かく履歴管理出来ます。
    急な対応者の変更でも、スムーズな引き継ぎを行うことができます。

    案件の対応履歴が細かに管理できる!
  • コールセンター/ヘルプデスクの現状がわかる!

    3軸までの柔軟な集計操作が行えます。
    個別データへのワンクリック参照もでき、センター運営の現状と課題の分析に役立ちます。

    コールセンター/ヘルプデスクの現状がわかる!
  • 問い合わせ後のアクションもまとめて管理できる!

    オペレーターを起点とした、各部門へのエスカレーションを管理できます。
    スムーズな業務間連携により効率化を実現します。

    問い合わせ後のアクションもまとめて管理できる!

楽テルが選ばれる理由

Why are we chosen?
  • カスタマイズ自由自在
  • 短納期で導入
  • 低価格が実現
  • 直ぐに使えるテンプレートを搭載

    お問い合わせ(インバウンド)、テレアポ(アウトバウンド)、FAQ管理に対応したテンプレートを初期搭載。直ぐに業務運用をスタートすることができます。

    直ぐに使えるテンプレートを搭載
  • 高いカスタマイズ性

    管理項目の追加、操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定を柔軟に行う事ができます。途中変更にも強く、使いながら改善していけます。

    コールセンター/ヘルプデスクの現状がわかる!
  • 顧客情報とコールの連動

    CTIシステムとの連動により、受発信と顧客情報がシームレスに連動します。
    検索や発信の操作の無駄を省き、効率化を実現します。

    問い合わせ後のアクションもまとめて管理できる!
  • 運用開始を支援するサービスが充実

    ご準備頂いたデータを楽テルへインポートする支援サービスをご用意しております。
    運用開始までの時間を大幅に短縮し、早期稼働を実現します。また、頂いたお問い合わせに迅速・丁寧に回答するサポートサービス、他社ユーザ様と 相談し合えるユーザコミュニティサイトのご利用もできます。

    問い合わせ後のアクションもまとめて管理できる!