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コールセンター向けCRMシステム 楽テル|HOME  >  楽テルとは?

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楽テルとは?

「楽テル」は、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務を支援するクラウド型のCRMシステムです。

楽テル概念図
CRM(顧客管理)システムとは?
CRMシステムは、顧客の情報を管理するためのツールです。個人情報の管理のほか、購入履歴や問い合わせの対応履歴、顧客へのアプローチ履歴なども管理が可能です。蓄積した情報を分析して顧客一人ひとりに適したアプローチが可能となるため、顧客一人ひとりと密な関係性を構築でき、顧客満足度や売上げアップなどにつなげられるのです。

楽テルの導入効果

CRMシステム「楽テル」がコールセンターのお悩みを解決します!

オペレーターの応対品質が向上

顧客満足度のアップ

オペレーターの応対品質が向上

オペレーターの対応時間が短縮

人件費の削減

オペレーターの対応時間が短縮

荷電結果の集計・分析が容易

スーパーバイザーの
報告作業の負担軽減

荷電結果の集計・分析が容易

楽テルの利用シーン

問い合わせ管理

サポートセンターなどの問い合わせ管理でご利用いただけます。着信ポップアップで顧客名や過去の対応履歴を即座に表示できるので、検索時間が削減され、顧客満足度の向上に繋がります。

アウトバウンド管理

インサイドセールス、テレアポなどの荷電履歴・リストのステータス管理でご利用いただけます。担当者ごとのアポ率などの集計や、アポ獲得後の案件管理にも対応しています。

イベント・キャンペーン受付管理

キャンペーンなどの請負業務を行うコールセンターでの問い合わせ管理でご利用いただけます。各クライアント業務に応じて入力画面や集計メニューを分けることが可能なため、複数のクライアント案件を管理することができます。

注文受付管理

自社製品または請負での注文受付管理でご利用いただけます。対応中や受注済などのステータス管理や、商品別・月別などの売上集計にも対応しています。

CRMシステム「楽テル」は、他にも様々なシーンでご利用いただいています!

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楽テルが選ばれる理由

    直ぐに使える
    テンプレートを搭載

    直ぐに使えるテンプレートを搭載

    問合せ管理やアウトバウンド管理、キャンペーン管理などに対応したテンプレートを初期搭載。直ぐに業務運用をスタートすることができます。

    高いカスタマイズ性

    コールセンター/ヘルプデスクの現状がわかる!

    管理項目の追加、操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定を柔軟に行う事ができます。途中変更にも強く、使いながら改善していけます。

    運用開始を支援する
    サービスが充実

    問い合わせ後のアクションもまとめて管理できる!

    充実の運用開始支援サポート「ファストフィットプラン」にて、CRMシステム立ち上げを手厚く後押し致します!

楽テルのCTIシステムパートナー

連携可能なCTIシステムパートナーを拡大中です。
連携可能なCTI製品については、ぜひ、一度お問い合わせください。

CTIシステム名称 提供企業
コネクト2.0 楽天コミュニケーションズ株式会社
BIZTEL 株式会社リンク
INNOVERA PBX 株式会社プロディライト
CT-e1 Saas 株式会社コムデザイン
ホワイトクラウド コンタクトセンター ソフトバンク株式会社
MediaCalls メディアリンク株式会社
BlueBean 株式会社ソフツー
InfiniTalk ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
MiiTel 株式会社RevComm
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