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コールセンター向けCRMシステム 楽テル|HOME  >  機能紹介  >  過去の対応履歴をすばやく検索

HOME  >  機能紹介  >  過去の対応履歴をすばやく検索

過去の対応履歴をすばやく検索

着信ポップアップや任意の項目での検索機能など
応対速度の向上で顧客満足度アップ!

過去の対応履歴をすばやく検索

機能

着信ポップアップで受電時に顧客情報を表示

着信と同時に顧客情報が表示された画面が自動で立ち上がります。顧客名や電話番号が入力された状態でお問い合わせ内容の登録を行えるため、後処理がラクになります。

着信ポップアップで受電時に顧客情報を表示

閲覧表示で顧客の詳細情報を確認

着信ポップアップで立ち上がった画面では、顧客名や電話番号の他に、過去の問い合わせ内容や商品の購入履歴などを見ることができるので、スムーズな対応が可能になります。

閲覧表示で顧客の詳細情報を確認

任意の項目・フリーワードでも検索可能

着信ポップアップでの自動検索以外にも、顧客名や問い合わせ時期、担当者名などの任意の項目や、問い合わせに関するキーワードでのフリーワード検索も可能です。

任意の項目・フリーワードでも検索可能

導入事例

  • 問い合わせ履歴が
    すぐに確認でき、
    応対速度があがった!

    詳しく見る

  • 着信と同時に詳細な情報と
    トークスクリプトを表示、
    初回対応のミスがゼロに!

    詳しく見る

「楽テル」の機能に関するよくあるご質問

Q

どのようなCTIシステムと連携できますか?

A

国内主要システムは網羅しております。
貴社運用をヒアリングの上で、ぴったりのCTIシステムをご紹介させていただきます。
詳細はお問い合わせください。

Q

既存システムがあるのですが、データの連携は可能ですか?

A

CSVでの直接インポート/エクスポートの他、WEB-APIを利用したデータの連携も可能です。
詳細はお問い合わせください。

Q

リレーショナルデータベースの作りになっていますか?

A

ユーザインターフェイス上でリレーショナルデータベースのシステム構築が可能です。
データベース間で、情報の検索・取得・変更といったアクションを行う事が可能です。
実際の画面でのデモをご希望の方はお問い合わせください。

Q

カスタマイズの範囲を教えてください。

A

管理項目の追加はもちろん、入力・一覧・閲覧等の画面レイアウト、複数のデータベースを跨いだ自動化処理の作成まで自由に出来ます。
カスタマイズのデモをご希望の方はお問い合わせください。

Q

販売・受発注業務までも管理ができるのですか?

A

はい。機能内でのカスタマイズ次第で可能です。
問い合わせ管理などのCRM機能の範囲を超えて、受注前の営業支援、見積発行管理、受注/売上管理、請求管理、発注/購買管理、支払管理業務にてお使い頂いているお客様もございます。 カスタマイズの例などの詳細はお問い合わせください。

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