機能
豊富なサンプルテンプレートを標準搭載
インバウンド/アウトバウンドはもちろん、アウトソーシング業務や注文受付業務など、よくあるコールセンター業務のテンプレートをご用意しています。サンプルテンプレートをベースにカスタマイズができるので、業務運用の早期スタートにお役に立てます。
マスタ情報や過去の対応履歴はCSVデータで一括登録
顧客情報や問合せカテゴリマスタ、過去の対応履歴などの情報をCSVデータで一括登録することができるので、データの移行がスムーズに行えます。
Excelからデータベース作成
現在お使いいただいているExcelがある場合は、Excelからデータベースを作成することもできます。顧客マスタや過去の対応履歴も一緒にインポートできるので、初期構築をすばやく進めていただけます。
楽テルでコールセンターのお悩みを解決！
「楽テル」の機能に関するよくあるご質問
- どのようなCTIシステムと連携できますか？
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国内主要システムは網羅しております。
貴社運用をヒアリングの上で、ぴったりのCTIシステムをご紹介させていただきます。
詳細はお問い合わせください。
- 既存システムがあるのですが、データの連携は可能ですか？
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CSVでの直接インポート/エクスポートの他、WEB-APIを利用したデータの連携も可能です。
詳細はお問い合わせください。
- リレーショナルデータベースの作りになっていますか？
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ユーザインターフェイス上でリレーショナルデータベースのシステム構築が可能です。
データベース間で、情報の検索・取得・変更といったアクションを行う事が可能です。
実際の画面でのデモをご希望の方はお問い合わせください。
- カスタマイズの範囲を教えてください。
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管理項目の追加はもちろん、入力・一覧・閲覧等の画面レイアウト、複数のデータベースを跨いだ自動化処理の作成まで自由に出来ます。
カスタマイズのデモをご希望の方はお問い合わせください。
- 販売・受発注業務までも管理ができるのですか？
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はい。機能内でのカスタマイズ次第で可能です。
問い合わせ管理などのCRM機能の範囲を超えて、受注前の営業支援、見積発行管理、受注/売上管理、請求管理、発注/購買管理、支払管理業務にてお使い頂いているお客様もございます。 カスタマイズの例などの詳細はお問い合わせください。
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