問い合わせ対応を効率化 コールセンター/ヘルプデスク向けクラウドCRMシステム

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電話対応業務を、もっと楽に。

クラウドで電話対応業務を効率化!
コールセンター/ヘルプデスク CRMシステム
楽テル

こんなお悩み・ご希望はありませんか?

Do you have trouble?
  • 課題 01

    オペレーターの
    対応時間が膨らんでいる

    楽テルなら解決!

    CTI連携で着信時に顧客情報をポップ!
    素早い情報参照により、顧客応対速度が向上!

  • 課題 02

    オペレーターによって、
    対応品質に差がある

    楽テルなら解決!

    検索性に優れたFAQデータベースを搭載!
    顧客対応ノウハウを蓄積・共有してスキルを標準化!

  • 課題 03

    電話のかけ間違い
    多く発生している

    楽テルなら解決!

    顧客情報画面からクリック操作で発信できる!
    かけ間違いを撲滅!

  • 課題 04

    オペレーターからの
    情報共有がスムーズにいかない

    楽テルなら解決!

    ワークフロー機能により、情報回覧が可能!
    通知メールでの促しもできる!

  • 課題 05

    トラブル発生時の状況把握に
    手間取っている

    楽テルなら解決!

    顧客対応履歴を案件別に細かく記録できる!
    対応経緯が1画面内で一目でわかる!

  • 課題 06

    日々の問い合わせの
    現状把握が出来ていない

    楽テルなら解決!

    お客様の必要に合わせた3軸での集計操作が簡単・自由にできる!
    個別データへのドリルダウンで現状把握も簡単!

お客様の声をご紹介します

We will introduce your voice!

顧客情報の自動入力で、
後処理負担が大幅軽減!
案件引継ぎの遅れ・漏れも削減!

愛知県メーカー 様

  • 着信と同時に顧客情報が立ち上がり、顧客名や電話番号が入力された状態で内容登録を行えるため、入力作業の効率が格段にアップしました!内容登録と同時にエスカレーション登録も出来、エスカレーション対応の漏れも削減出来ています。
    また、楽テルの掲示板機能を使って、提出物の期限やお休みの共有などの業務連絡も行えるため、非常に便利に感じています。

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