お客様事例

一番の課題は、案件をExcel・Access・スプレッドシートなどバラバラのツールで管理しており、受電時に該当案件のシートを探すのに時間がかかっていたことでした。今後請負案件を増やしていくことを想定すると当時の運用は非効率で、データを一元管理できるシステムを導入しないと現場としても限界でした。
楽テルでは案件ごとに別々の入力画面を作ることができます。案件ごとに入力する項目などは異なりますが、それぞれの案件に合わせた入力項目の追加などのカスタマイズが簡単にできました。さらに受電時に該当案件の入力画面が自動的に表示されるので、オペレーターが複数のツールを確認する手間や、誤って他の案件のシートを開いてしまうミスなどもなくなりました。
複数案件の対応が容易になったことで、楽テル導入前は常時30社程だった案件も今では2倍の60社程になりましたが、スムーズに対応できています。

楽テルの導入前は、オペレーターは共有のExcelで案件ごとにシートを分けて履歴などを管理していましたが、運用中に数式が壊れたり、データの容量が多くなりすぎて動かなくなったりと、履歴の登録に工数がかかっていました。また、データの上書きによる受電件数と登録データの件数のずれ・入力規則のミスによるSVの確認作業が大変で、SVの残業が増えていました。
楽テル導入後はオペレーターの履歴入力もかぶることなく、1件1件の登録がスムーズにできるようになりました。また、電話番号のハイフンの有無や、全角・半角などの入力規則も楽テルが自動で修正してくれるため、SVの確認時間が大幅に削減できました。
Excelからの移行により、オペレーターの入力時間・SVの確認作業時間など含めて後処理時間が約2分の1になり、クライアント様への毎日の報告作業がラクになりました！

楽テル導入前は、一次受けをして再度こちらからお客様に折り返しのご連絡をする後追い案件の管理が煩雑になっていました。SVもExcel上で後追いが必要な案件に毎回フィルターをかけて確認を行っていましたが、オペレーターからの報告忘れがあった場合などはSVも気が付かず対応漏れなどが発生し、お客様からのクレームが発生してしまうこともありました。
楽テルでは、1回1回フィルターをかけるのではなく、特定のステータス条件（エスカレーション要・未対応など）の履歴だけが表示される画面を設定することができます。
これによりSVがワンクリックで後追いが必要な案件を確認することができるようになったので、対応漏れを防ぐことができています！