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コールセンター/ヘルプデスク向け
クラウドCRMシステム-楽テル
コラム

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2023/04/04
コールセンター運用マネジメントとは？運営を成功させるポイントを解説コールセンター運用マネジメントとは、コールセンターを正常かつ効率的に機能させることを目的としたマネジメント手法のことです。コールセンターでは、KPIを用いて、目標達成までのプロセスを適切に評価することが一般的です。今回は、コールセンター運用マネジメントのポイントや、重要な数値指標であるKPIについて解説します。
2023/04/03
コールセンターシステムの価格相場とは？クラウド型・オンプレミス型の比較コールセンターシステムには、大きく｢クラウド型｣と｢オンプレミス型｣の2種類が存在し、それぞれ価格相場や特徴が異なります。特徴を理解し、自社のニーズにあったシステムを導入することで、円滑にコールセンターを運用できるでしょう。

今回は、コールセンターシステムの価格相場や、各形態の特徴や選び方のポイントなどを解説します。コールセンターシステムの導入を検討中の方は、ぜひ参考にしてください。
2023/04/02
コールセンターの応対品質を向上させる方法とは？評価方法や品質向上する方法を解説コールセンターは、顧客や見込み客と企業とのかけがえのない接点として、企業のブランドイメージ向上や利益拡大の役割を担う重要な部署です。

コールセンターの応対が企業のイメージに影響することも少なくありません。それだけに、コールセンターの応対品質は重要であり、応対品質の向上の取り組みが重要です。

この記事では、コールセンターにおける応対品質とその向上のポイントを解説します。
2023/04/01
コールセンターの種類とは？自社で開発する際のポイントと業務効率化のシステムを解説！コールセンターは、企業が顧客と直接応対して、顧客からの生の声を聴ける重要な部署です。単にお客様の窓口になるだけでなく、売上アップや品質向上のための役割を担う部門として注目を浴びています。コールセンターと一口にいっても種類があり、自社の課題や目的にあったコールセンターの開発が重要です。

本記事では、コールセンターの種類やそれぞれの業務内容について詳しく紹介し、コールセンターを自社で開発する際のポイントなどを解説します。
2023/02/03
問い合わせ対応を効率化するための5つのポイントを解説電話やホームページ、メールはもちろん、チャットやSNSなど顧客からの問い合わせを受け付けるチャネルが多様化している中、どうすれば対応の効率化をはかることができるのでしょうか。
今回は5つのポイントから、問い合わせ対応の効率化についてご紹介します。
2023/02/02
営業支援システムの選び方のポイントとは？おすすめシステムもご紹介営業スタッフの業務をサポートし、生産性向上をはかることができる「営業支援システム」をご存じでしょうか。営業支援システムにはさまざまなものがあり、効果を得るためにはシステムの選び方が重要になります。
そこで今回は、営業支援システムの概要とおすすめのシステムも併せてご紹介します。
2023/02/01
営業支援にはどんな効果がある？3つの手順と課題解決例について業務効率が悪い、売上が上がらない、メンバーが足りないなど、営業活動に関するお悩みは、どんな企業でもお持ちでしょう。
そこで営業メンバーをサポートする「営業支援」に注力すると、さまざまな効果が得られます。今回は営業支援の目的と効果、3つの手順、課題解決例などをご紹介します。
2023/01/03
CRMのメリットとは？CRMを最大限に活用するシステムもご紹介「顧客第一」という言葉は古くから存在しますが、顧客ニーズが多様化する昨今でも、顧客の情報や動向を把握・管理する「CRM」の重要性は高まってきています。今回は、CRMを活用するメリットや、効果を最大化するシステムについてご紹介します。
2023/01/02
CRM分析で何がわかる？重要性や主な分析手法、成功のポイントをご紹介企業活動にとって軽視することのできない顧客情報を分析し、施策の効果向上をはかることを「CRM分析」といいます。CRM分析には複数の手法があり、導き出せる結果もさまざまです。今回はCRM分析の主な手法や、効果的に実施するためのポイントについてご紹介します。
2023/01/01
CRMとSFAはどう違う？役割や機能性から選ぶべきシステムをチェック「CRM」と「SFA」はいずれも営業活動のDX推進に役立つシステムですが、役割や機能性、取り扱う情報などが異なります。今回は「CRMやSFAをどんな目的で導入すればいいかわからない」といった方に向けて、それぞれの違いや役割についてご紹介します。
2022/12/03
CRM戦略とは?導入のメリットと戦略立案の５ステップを解説CRMという言葉は聞いたことがあるものの、それをマーケティングにどのように活かしていけばいいのか理解できていない方も多いのではないでしょうか。CRMを企業に導入するメリットと、CRM戦略の5ステップをご紹介します。
2022/12/02
CRMマーケティングとは？基本的な意味から目的、施行方法をご紹介CRMとは？基本的な意味もわからない方も多いでしょう。CRMマーケティングの目的と、基本的な方法をご紹介しています。自社でCRMマーケティングをする際の参考にしてください。
2022/12/01
CRMとは？基本の意味やコールセンターに導入するメリット、MA・SFAとの違いを紹介CRM、MAやSFAといった言葉を耳にすることも多いのではないでしょうか。この記事では、それぞれの言葉の意味を解説した上で、コールセンターにおけるCRMシステムの必要性を解説します。
2022/11/04
マネするだけ！上手な人がやっている、電話対応のコツを紹介「伝えている内容は同じはずなのに顧客の反応が違う」というお悩みはありませんか。電話対応が上手な人が使っているコツがあるのです。
簡単なポイントを押さえれば、マネするだけで、電話対応の質が向上します。「電話対応に苦手意識がある方」、「仕事の電話対応をワンランク上げたい方」に向けて、電話対応のコツをご紹介しています。
2022/11/03
会社のイメージは3秒で決まる・電話対応で心がけること5つのポイント電話対応では、相手の表情や行動が見えないために、緊張する場面も多いでしょう。特に難しい話をしている時ほど、どう伝えるべきかを悩む場合も多くあるはず。今回は電話対応で心がけるポイントについて紹介します。
2022/11/02
電話対応の不安を解消！例文付き、電話対応マニュアル営業や問い合わせの電話を受けることが多いビジネスシーンでは電話対応について悩むこともあるでしょう。電話対応は、お客様と企業が直接関わる大事なポイントであり、企業のイメージが左右されることもあります。
電話対応の基本、失礼のない言葉遣い、お客様の満足度を上げるための電話対応マニュアルの整備に関して例文付きでご紹介しています。
2022/11/01
電話対応がうまい人の特徴は？うまくなる秘訣も解説「顧客対応のプロ」と言われるコールセンターのオペレーターの中でも、電話対応がうまい人とそうでない人がいます。電話対応がうまいと言われる人は、どのようなポイントをおさえているのでしょうか。そして、電話対応がうまくなる秘訣についても探ってみました。
2022/10/02
ヘルプデスクのアウトソーシングはメリットが大きい？ポイントを解説IT関連の問い合わせ対応窓口である「ヘルプデスク」業務は、社内のみで運営すると大きな負担となる場合があります。ヘルプデスク業務を専門業社にアウトソーシングする場合の導入方法や、知っておきたいメリット・デメリットなど、ポイントを解説します。
2022/10/01
ヘルプデスクとは？業務のメリットや懸念点などを解説デジタル技術が暮らしや仕事に浸透する中、企業の「ヘルプデスク」の役割は重要になってきています。アプリケーションやソフト、デジタル機器などを顧客や社員がスムーズに使えるようにするヘルプデスクの業務には、どのようなメリットや懸念点があるのでしょうか。
2022/09/03
ITアウトソーシングとは？概要や導入メリット、業務形態を紹介DXを活用した革新的サービスを創造したくても、自社内でITシステムを開発・運営することは容易ではありません。ITアウトソーシングなら、デジタル技術のプロフェッショナルによる高度なソリューションが期待できます。ぜひ参考にしてください。
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