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2022/08/03
カスタマーサービスの役割とは？重視すべき要素とオペレーターに必要なスキルを解説多様化する顧客ニーズや問い合わせなどに対応し、顧客とより良い関係を構築するには、「カスタマーサービス」の充実が欠かせません。今回は、企業がカスタマーサービス向上のために重視すべき要素とコールセンターのオペレーターに必要なスキルを解説していきます。
2022/08/01
カスタマーサービスの役割とは？重視すべき要素とオペレーターに必要なスキルを解説多様化する顧客ニーズや問い合わせなどに対応し、顧客とより良い関係を構築するには、「カスタマーサービス」の充実が欠かせません。今回は、企業がカスタマーサービス向上のために重視すべき要素とコールセンターのオペレーターに必要なスキルを解説していきます。
2022/07/01
テクニカルサポートの仕事内容や必要なスキル、やりがいについて解説お客様に応対する業務のひとつである「テクニカルサポート」ですが、どのような仕事なのかご存知でしょうか。テクニカルサポートとは、顧客から受ける問い合わせに対して特に技術面でサポートする仕事です。本記事ではテクニカルサポートの仕事内容、必要なスキルややりがいについて詳しく解説していきます。
2022/01/05
サポートチケットとは。 コールセンターへの問い合わせを回数制に!? オペレーターの人材不足や生産性向上などの理由から「サポートチケット」の仕組みを取り入れるコールセンターが増えています。これにより、顧客は気軽に問い合わせできなくなったり不満が起きたりしないのでしょうか。今回は、サポートチケットについて掘り下げていきます。
2022/01/03
顧客志向の真の意味とは？ 顧客ニーズを吸い上げるポイントについて日本のビジネスシーンで古くから唱えられている「顧客第一主義」ですが、ただ顧客の望む通りに答えているだけでは顧客の満足を得るどころか企業の成長も期待できません。今あらためて「顧客志向」が重視される理由やニーズ収集のポイントについて解説します。
2021/12/03
コールセンターに必要な「カスタマーエクスペリエンス」向上対策「顧客満足度」は企業の成長に欠かせない指標ですが、近年、顧客の体験・感情をより重視する「カスタマーエクスペリエンス（CX）」という考え方が話題です。そこで今回は、CXの基礎知識やコールセンターの役割、CX向上への対策などを掘り下げて解説していきます。
2019/12/07
カスタマーサクセスとは？カスタマーサポートとの違いや成功の3つのポイントをご紹介カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがありますか。近年急激に広がってきた概念です。言葉はカスタマーサポートとよく似ていますが、どう異なっているのか、今回は、顧客を成功に導くことが自社にとってどういった影響があり、いかに重要かを解説していきます。
2019/08/05
カスタマーサクセスで見るべきKPIって？KPI設定で注意すべきポイントとはストック型商材が多数登場しビジネスモデルが変化していく中で、カスタマーサクセスという概念が注目を集めています。では、なぜカスタマーサクセスは注目されているのでしょうか。今回はカスタマーサクセスという概念や注目される理由と、カスタマーサクセスを運用していく中で大切な指標であるKPIについて、さらにKPIを考える上で注意したいポイントをそれぞれご紹介します。
2019/06/01
カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？みなさんは「カスタマーサクセス（CS）」という言葉を知っていますか？カスタマーサクセスとは「顧客が成し遂げようとしていることをサポートするための考え方、および組織、戦略、オペレーション」を意味します。本記事では、コールセンターにおいてのカスタマーサクセスについて必要性や成功のポイント、よく似た言葉の「カスタマーサポート」との違いや優先性などをご紹介していきます。
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