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クラウドCRMシステム-楽テル

コラム

2019/12/07
カスタマーサクセスとは?カスタマーサポートとの違いや成功の3つのポイントをご紹介カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがありますか。近年急激に広がってきた概念です。言葉はカスタマーサポートとよく似ていますが、どう異なっているのか、今回は、顧客を成功に導くことが自社にとってどういった影響があり、いかに重要かを解説していきます。
2019/08/05
カスタマーサクセスで見るべきKPIって?KPI設定で注意すべきポイントとはストック型商材が多数登場しビジネスモデルが変化していく中で、カスタマーサクセスという概念が注目を集めています。では、なぜカスタマーサクセスは注目されているのでしょうか。今回はカスタマーサクセスという概念や注目される理由と、カスタマーサクセスを運用していく中で大切な指標であるKPIについて、さらにKPIを考える上で注意したいポイントをそれぞれご紹介します。
2019/06/01
コールセンターにおける『カスタマーサクセスとカスタマーサポート』の違いをご紹介!みなさんは「カスタマーサクセス(CS)」という言葉を知っていますか?カスタマーサクセスとは「顧客が成し遂げようとしている事をサポートするための考え方、および組織、戦略、オペレーション」を意味します。本記事では、コールセンターにおいてのカスタマーサクセスについて必要性や成功のポイント、よく似た言葉の「カスタマーサポート」との違いや優先性などをご紹介していきます。