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コールセンター/ヘルプデスク向けクラウドCRMシステム-楽テル

コラム

楽テルを活用した業務の効率化や顧客満足度の向上をお考えの方にとって、
役に立つ情報をお届けします。

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2023/12/03
クラウド型顧客管理システム(CRM)のおすすめ14選!選び方も解説クラウド型顧客管理システム(CRM)には多くの種類があり、どれを選ぶべきか迷っている方も多いでしょう。今回は、自社に合った理想的なクラウド型顧客管理システムを見つけたい方に向けて、おすすめのシステム14選や選び方、活用方法などを紹介します。
2023/12/02
顧客管理ソフトおすすめ10選!CRMの比較ポイントを解説顧客管理ソフト(CRM)のおすすめを、10種類厳選してご紹介します。顧客管理ソフトを活用すると、効率的なマーケティングや営業を実現できるだけでなく、顧客満足度の向上も見込めます。顧客管理ソフトを選ぶポイントも説明するので、ぜひ参考にしてください。
2023/12/01
カスタマーサクセスツール15選比較!メリットや種類も解説カスタマーサクセスの実現を目的に、カスタマーサクセスツールの導入を検討している方もいるかもしれません。カスタマーサクセスツールの機能は数多くあるため、自社が必要とする機能に絞って選ぶことがポイントです。

本記事では、カスタマーサクセスツールの種類、導入メリットなどをまとめました。おすすめのカスタマーサクセスツール15選もご紹介しますので、ぜひご参考にしてください。
2023/11/06
問合せ管理システムとは?おすすめ8選比較や機能、導入メリットを解説問合せ管理システムとは、顧客からの問合せ内容や対応履歴などの情報を管理し、共有するためのツールのことです。システムの導入によって、問合せ業務の効率化や顧客満足度の向上が実現するでしょう。本記事では問合せ管理システムの機能やタイプ、導入のメリットを解説するほか、おすすめの問合せ管理システムの紹介を行います。
2023/11/05
ヘルプデスクシステムのおすすめ比較11選!導入メリットや選び方も解説ヘルプデスクシステムは、ヘルプデスク業務を効率化できるシステムです。導入することで、問い合わせ対応の品質や顧客満足度の向上が期待できます。今回は、どのシステムを選ぶべきか迷っている方に向けて、おすすめ11選や自社に合うシステムの選び方などを解説します。
2023/11/04
コールセンター文字起こし(テキスト化)を簡便化する音声認識システムとはコールセンターでは、顧客とのやり取りを文字起こし(音声テキスト化)するサービスが利用されることがあります。文字起こしはなぜ必要なのか、また、文字起こしを自動化するシステムの選び方や使いこなすポイントについて解説します。
2023/11/03
クラウド型コールセンターシステムについて解説!導入するメリットは?クラウド型コールセンターシステムとは、クラウド上のサーバーを通して利用するコールセンターシステムです。機器を購入・開発する必要がなく、パソコンとインターネット環境のみあれば利用できます。本記事では、種類や導入のメリット、デメリットについてまとめました。また、選び方も紹介します。
2023/11/02
コールセンターに必須のCRMシステムとは?主な機能やおすすめを紹介コールセンターの業務効率や顧客満足度アップには、CRMの導入が効果的です。顧客情報や応対履歴の一元管理だけでなく、情報共有や分析機能が可能なタイプもあります。オペレーターが顧客と電話をしながら、必要な情報を入力して使います。本記事ではコールセンター向けCRMの主な機能や導入するメリット、おすすめのCRMをまとめました。
2023/11/01
CRMツールおすすめランキング!選び方なども解説【2023年9月】CRM(顧客管理システム)には多くの種類があり、どれを選ぶべきか迷ってしまう方も多いでしょう。今回は、CRMの導入を検討している方に向けて、CRMのおすすめランキングと導入するメリット・デメリット、自社に合ったCRMを選ぶための5つのポイントを紹介します。
2023/10/06
エクセル管理をやめたい・限界と感じる理由は?脱却するための方法も解説顧客管理や台帳管理などをExcel(エクセル)で対応していると、動作が重くなるなどのデメリットがあります。今回は、Excel(エクセル)管理をやめたいと感じる理由ややめるメリット、脱却する方法を解説します。さらに、CRM導入でExcel(エクセル)管理をやめた企業の実例も確認しましょう。
2023/10/05
CRM(顧客管理システム)導入費用の相場は?タイプ別にわかりやすく解説CRM(顧客管理システム)の導入時は、クラウド型かオンプレミス型か、またどのようなツールを利用するのかによって、大きな違いがあります。今回は、タイプ別のCRM導入費用の相場や内訳、1から開発する場合の相場や内訳を解説します。さらに、おすすめのCRMツールも確認していきましょう。
2023/10/04
CRMツール比較!おすすめ15選を紹介!顧客管理システムの機能も解説CRMツールとは、顧客管理を支援するツールのことです。顧客や取引先の情報やコンタクト履歴などの情報を一元管理することで、スムーズな情報共有や迅速な意思決定が実現します。本記事では、おすすめのCRMツールの比較のほか、ツール選定の手順、導入のメリットやデメリットなどを解説します。
2023/10/03
クラウドCRM(顧客管理)システム9選!機能やメリット、選び方を解説クラウドCRMシステムは、カスタマーセンターの顧客対応や営業活動などで使用する、クラウド上で顧客情報を一元管理するためのツールのことです。本記事では、クラウドCRMシステムの主な機能や導入によって得られる効果を解説します。おすすめのクラウドCRMシステムもご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
2023/10/02
FAQシステムの比較7選!おすすめ製品の紹介や機能、メリットをご紹介FAQシステムとは「Frequently Asked Questions」の略で、よくある質問(FAQ)と回答を集積して、答えを検索できるシステムのことです。オペレーターの顧客対応や、顧客が自己解決を行うためのツールとして活用します。本記事ではFAQシステムの概要やおすすめ7選の比較、メリットなどをご紹介します。
2023/10/01
コールセンターでの人事評価の基準と評価方法は?評価シートの具体例も紹介コールセンターにおける適切な人事評価のためには、基準となる指標を理解して活用することが大切です。今回は、コールセンターでの人事の役割や優秀な人材の特徴、評価のポイント、基準となる指標を解説します。評価シートの例も、あわせて確認していきましょう。
2023/04/04
コールセンター運用マネジメントとは?運営を成功させるポイントを解説コールセンター運用マネジメントとは、コールセンターを正常かつ効率的に機能させることを目的としたマネジメント手法のことです。コールセンターでは、KPIを用いて、目標達成までのプロセスを適切に評価することが一般的です。今回は、コールセンター運用マネジメントのポイントや、重要な数値指標であるKPIについて解説します。
2023/04/03
コールセンターシステムの価格相場とは?クラウド型・オンプレミス型の比較コールセンターシステムには、大きく「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類が存在し、それぞれ価格相場や特徴が異なります。特徴を理解し、自社のニーズにあったシステムを導入することで、円滑にコールセンターを運用できるでしょう。

今回は、コールセンターシステムの価格相場や、各形態の特徴や選び方のポイントなどを解説します。コールセンターシステムの導入を検討中の方は、ぜひ参考にしてください。
2023/04/02
コールセンターの応対品質を向上させる方法とは?評価方法や品質向上する方法を解説コールセンターは、顧客や見込み客と企業とのかけがえのない接点として、企業のブランドイメージ向上や利益拡大の役割を担う重要な部署です。

コールセンターの応対が企業のイメージに影響することも少なくありません。それだけに、コールセンターの応対品質は重要であり、応対品質の向上の取り組みが重要です。

この記事では、コールセンターにおける応対品質とその向上のポイントを解説します。
2023/04/01
コールセンターの種類とは?自社で開発する際のポイントと業務効率化のシステムを解説!コールセンターは、企業が顧客と直接応対して、顧客からの生の声を聴ける重要な部署です。単にお客様の窓口になるだけでなく、売上アップや品質向上のための役割を担う部門として注目を浴びています。コールセンターと一口にいっても種類があり、自社の課題や目的にあったコールセンターの開発が重要です。

本記事では、コールセンターの種類やそれぞれの業務内容について詳しく紹介し、コールセンターを自社で開発する際のポイントなどを解説します。
2023/02/03
問い合わせ対応を効率化するための5つのポイントを解説電話やホームページ、メールはもちろん、チャットやSNSなど顧客からの問い合わせを受け付けるチャネルが多様化している中、どうすれば対応の効率化をはかることができるのでしょうか。
今回は5つのポイントから、問い合わせ対応の効率化についてご紹介します。
2023/02/02
営業支援システムの選び方のポイントとは?おすすめシステムもご紹介営業スタッフの業務をサポートし、生産性向上をはかることができる「営業支援システム」をご存じでしょうか。営業支援システムにはさまざまなものがあり、効果を得るためにはシステムの選び方が重要になります。
そこで今回は、営業支援システムの概要とおすすめのシステムも併せてご紹介します。
2023/02/01
営業支援にはどんな効果がある?3つの手順と課題解決例について業務効率が悪い、売上が上がらない、メンバーが足りないなど、営業活動に関するお悩みは、どんな企業でもお持ちでしょう。
そこで営業メンバーをサポートする「営業支援」に注力すると、さまざまな効果が得られます。今回は営業支援の目的と効果、3つの手順、課題解決例などをご紹介します。
2023/01/03
CRMのメリットとは?CRMを最大限に活用するシステムもご紹介「顧客第一」という言葉は古くから存在しますが、顧客ニーズが多様化する昨今でも、顧客の情報や動向を把握・管理する「CRM」の重要性は高まってきています。今回は、CRMを活用するメリットや、効果を最大化するシステムについてご紹介します。
2023/01/02
CRM分析で何がわかる?重要性や主な分析手法、成功のポイントをご紹介企業活動にとって軽視することのできない顧客情報を分析し、施策の効果向上をはかることを「CRM分析」といいます。CRM分析には複数の手法があり、導き出せる結果もさまざまです。今回はCRM分析の主な手法や、効果的に実施するためのポイントについてご紹介します。
2023/01/01
CRMとSFAはどう違う?役割や機能性から選ぶべきシステムをチェック「CRM」と「SFA」はいずれも営業活動のDX推進に役立つシステムですが、役割や機能性、取り扱う情報などが異なります。今回は「CRMやSFAをどんな目的で導入すればいいかわからない」といった方に向けて、それぞれの違いや役割についてご紹介します。
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