お客様事例

自社システムを改善したくてもなかなか出来ない…

運用しながらシステムを気軽にカスタマイズ！

社員からの問合せ業務を委託しているBPO業者と本社との案件管理は、もともと自社開発システムを使っていました。
現在月に200件弱の案件数があり、運用を始めて数年経過しておりますが、実際の業務とのズレが発生したり、「ああしたいな、こうしたいな」という改善要望が出てくるようになってきました。
しかし、自社開発システムを改修する場合、管理項目を追加・修正するだけでも改修費用が発生し、かといってエンジニアのように自分たちで改修できるプログラミング知識もありませんでした。本来はシステムを運用に応じてカスタマイズし、PDCAを回しながら業務改善していく…といったことをしたかったのですが、現状はシステムに無理やり業務を合わせている、という状況になってしまっていました。
そんな時、ある展示会で楽テルと出会い、業務に合わせたご提案を頂く中で、「これなら自分たちでも手軽にカスタマイズ出来そうだ」感じたのが導入のきっかけです。
フリーツールを含め他にも何社か検討したのですが、柔軟なカスタマイズ性、営業のご提案内容、また機能に対するコストパフォーマンスが良かった点も非常に魅力的だったため、楽テルに決定しました。
実際に始めてみると、これまではコストがかかってできなかった設定内容も基本機能内で網羅されており、細かい修正や変更が自分たちでも簡単にできるようになりました。システムに運用を合わせるのではなく運用にシステムを合わせられるようになったので、これからもより現場の状況に合わせて改善しながら運用していきたいと思います。

連絡チャネルが多く情報共有に時間がかかる…

楽テルだけ見ればOK！ 一元化でスムーズに！

現在は、業務に必要なIDやシステムの調整をBPOから連絡され、グループ会社と調整して業務を実施可能にするというフローで運用しています。
楽テル導入前は、自社システム＋複数のコミュニケーションツール（チャットツールやメーラーなど）を用いて、BPO先とのやり取りや履歴・進捗管理を行っておりました。運用上で工夫はしておりましたが、連絡チャネルが複数になってしまい、確認する箇所が多くなってしまうなど、現場としてはもっとラクにできる方法を模索したいという状況でした。
楽テルを導入することで、BPOとの情報共有に関して2つ良かった点があります。
1つ目は、楽テル上からワンクリックでエスカレーションのメール通知ができることす。委託先が案件登録すると同時に私の部署にもメールが届くので問合せ内容の共有まで楽テル内でできるようになりました。
2つ目は、案件のステータスをより可視化することができるようになったことです。楽テルに履歴を一元化したことで1つの案件に対していつ誰がどのように対応したのかをさらに抜け漏れなく確認することができるようになりました。
1つのシステムの中でステータス管理やグループ会社とのやり取りを実現できるため、これまで以上にスムーズに業務ができています。