電話対応業務をまとめてサポート！

CTIシステム（IP-PBX）の機能で
電話対応業務を効率化！

• IVR（自動音声応答）

  

  自動音声対応機能。「〜の方は１を、〜の方は2を」と電話の一次請けを自動化でき、オペレーターの工数削減が可能に。

• 全通話録音機能

  

  全ての通話を自動的に録音可能。保存期間や保存容量の指定も可能。会話の証跡を残すことができ、顧客とのトラブル回避に繋がる。

• ACD（自動着信振り分け）

  

  着信振り分け機能。オペレーターをスキル分けして着信の優先順位を決めたり、番号に応じて着電するオペレーターを変えることができるので、顧客満足度の向上に繋がる。

• オートコール・
  プレディクティブコール

  

  登録したリストに対し自動的に発信し、繋がった先にオペレーターを着信させる機能。アウトバウンド業務の効率化ができる。

• モニタリング・アドバイス

  

  通話を上席が一緒に聞き、相手先に聞かれることなくオペレーターにアドバイスを送れるため、新人オペレーターでも適切な案内ができるようにする機能。「ささやき機能」とも呼ぶ。

• 文字起こし機能

  

  会話の内容を自動的にテキストで書き起こすことができる機能。CRMへの書き込みも可能。オペレーターの後処理負担を軽減できる。

CRMシステムのとの連携で、電話対応業務の効率と質を大幅改善！！

導入企業様の声

• CTIとの連携で顧客情報が自動で入力される！
  入力も簡単で後処理負担が大幅軽減！

  

  楽テルと同時にCTIシステムを導入しましたが、連携機能の着信ポップアップがすごく便利です。過去に問合せがあったお客様であれば、着信と同時に顧客情報が立ち上がり、基本情報が入力された状態で問合せの内容登録に進めます。初めての問い合わせの場合でも、電話番号が入力された状態で新規登録画面が立ち上がるので、入力作業の効率が格段にアップしました。

  愛知県メーカー 様

• コール管理の延長上で受注管理まで行える！

  

  「楽テル」では柔軟なカスタマイズ機能を利用して、商品リストと受注金額計算の仕組みをコール結果入力画面上に作れてしまいました。今までシステム外で別管理していたExcelシートが無くなり、切替えの手間はもちろん、集計やエンドユーザ様への報告資料作成が簡単になり、業務効率が大幅に向上しました。受注管理の他にも、入力画面や一覧画面などといった操作画面の細かいカスタマイズもできます。自社の運用に合わせた形にどんどんカスタマイズしていく事ができるので、使えば使うほど、利便性が向上していく点も魅力の１つです。

  株式会社デルタBPOソリューションズ 様