VOC分析・クレーム集計をもっとラクに

CTIシステム（IP-PBX）の機能で
コールセンター業務を効率化！

• IVR（自動音声応答）

  

  自動音声対応機能。「～の方は１を、～の方は2を」と電話の一次請けを自動化でき、オペレーターの工数削減が可能に。

• 全通話録音機能

  

  全ての通話を自動的に録音可能。保存期間や保存容量の指定も可能。会話の証跡を残すことができ、顧客とのトラブル回避に繋がる。

• ACD（自動着信振り分け）

  

  着信振り分け機能。オペレーターをスキル分けして着信の優先順位を決めたり、番号に応じて着電するオペレーターを変えることができるので、顧客満足度の向上に繋がる。

• オートコール・
  プレディクティブコール

  

  登録したリストに対し自動的に発信し、繋がった先にオペレーターを着信させる機能。アウトバウンド業務の効率化ができる。

• モニタリング・アドバイス

  

  通話を上席が一緒に聞き、相手先に聞かれることなくオペレーターにアドバイスを送れるため、新人オペレーターでも適切な案内ができるようにする機能。「ささやき機能」とも呼ぶ。

• 文字起こし機能

  

  会話の内容を自動的にテキストで書き起こすことができる機能。CRMへの書き込みも可能。オペレーターの後処理負担を軽減できる。

CRMシステムのとの連携で、電話対応業務の効率と質を大幅改善！！

導入企業様の声

• CTIとの連携で顧客情報が自動で入力される！
  入力も簡単で後処理負担が大幅軽減！

  

  楽テルと同時にCTIシステムを導入しましたが、連携機能の着信ポップアップがすごく便利です。過去に問合せがあったお客様であれば、着信と同時に顧客情報が立ち上がり、基本情報が入力された状態で問合せの内容登録に進めます。初めての問い合わせの場合でも、電話番号が入力された状態で新規登録画面が立ち上がるので、入力作業の効率が格段にアップしました。

  愛知県メーカー 様

• データ加工に掛けていた時間を大幅に削減！
  入力画面が見やすく、使いやすい！オペレーターからの反応が上々！

  

  今までは、オペレーターが入力したデータをExcelに集約していました。楽テルでは、オペレーターが入力したデータをそのままCSVとして出力することが出来るため、まずデータの集約の手間がなくなりました。また、オペレーターが入力した項目を自動で連結するなどの加工も柔軟に設定出来、今まで手作業で行っていたデータ加工の作業時間を大幅に削減することが出来ました。
  基本的なところではありますが、オペレーターから楽テルの入力画面が見やすく、使いやすいと好評です。楽テルを導入して、オペレーターの入力作業や後処理の負担を軽減出来ていると実感しています。

  ギグワークスアドバリュー株式会社 様