お客様事例

楽テルの他に検討していたシステムもありましたが、そのシステムは機能は豊富ですが値段が高く、またカスタマイズする際はプログラミングによる開発が必要で、使いこなせるか不安がありました。
楽テルは他のラクス製品（メールディーラーや配配メール）と同じく、「シンプルに使いやすい」という印象を持ちました。必要な機能は揃っているのに安価で、まずはチーム規模で導入したいという当社のニーズにぴったりでした。

新型コロナウィルスの影響で在宅勤務となりましたが、各自の自宅から携帯電話で電話を受けようになったことで、出社している時はできていた「電話を保留して、担当者に取り次ぐ」という運用ができなくなりました。一度電話を切って担当者に連絡をするのですが、楽テル上で履歴を残して担当者に通知し、担当者は楽テルを見て折り返すことができるので、電話の取り次ぎがとてもラクでした。

楽テルの設定が完了して運用を始めた後も、「集計のために新しいフラグ項目が必要だ」「電話しながら入力するなら、項目はこういう並び順の方が入力しやすい」などの意見が、電話対応者の中で出てきました。楽テルは項目の追加や入力フォームの変更などのカスタマイズが簡単にできるので、状況の変化に応じた項目を追加したり、使いながらより使いやすくしていけるので、非常に便利だと感じています。

在宅勤務が決定し、CTI連携前に楽テルの運用を開始することになりました。前述の通り、CTI連携をせず楽テル単体で使っていても便利に使うことができていますが、CTI連携をして着信ポップアップなどができれば、楽テルをもっと便利に使うことができると思います。将来的な拡張性を考えて、CTI連携ができると分かっている楽テルの導入を決めました。